中国储蓄银行信用卡商城承诺符合以下情况,由商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交退换申请或者与商家联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否按标准报销返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告

当地无检测条件的请协调商家处理,若协商未果客户提出申诉,则由邮乐网售后协助处理

到货物流损坏

物流损坏是指在运输途中造成的损坏、漏液、破碎从而导致的性能故障

客户需按照"签收注意事项"进行签收操作

包裹缺件

指商品原装配件缺失、组合商品缺少、或约定赠品缺少

客户需按照"签收注意事项"进行签收操作

其他原因

除以上叁种原因之外,如发错货或商品描述与网站不符等,商品必须未使用且不影响二次销售(下有详细说明)

否,此类情况仅支持7天(含)内换货

此类问题先由客户与商家协商处理,若协商未果客户提出申诉,则由中国储蓄银行信用卡商城售后进行审核,审核期间客服人员可能要求客户提供实物、外包装照片等凭证以便进行判断认定

注:

1、 判断实际收货日期规则:

所有中国储蓄银行信用卡商城的订单,均以客户实际签收日期为准;如物流签收日期不能有效返回的,则应由商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2、  在发错货或商品描述与网站不符的情况下,中国储蓄银行信用卡商城承诺:自客户实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,可以全额退货或者寄回后换货重发。邮乐所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1)  手机、相机、笔记本、平板电脑、电子阅读器、播放器等数码类商品原厂包装打开或安装电池开机启动;

3)  密封商品原包装打开;

4)  电器或电子类商品通电、过水、插入卡槽等已使用;

6) 个人护理用品、贴身用品、化妆品类商品不接受退换货;

7)  购买时明确说明不支持退换货的商品;

8)  其他可能影响二次销售的。

3、  具体退换货政策请参见各品类细则。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、  任何非中国储蓄银行信用卡商城出售的商品(序列号不符);

2、  过保商品(超过叁包保修期的商品);

3、  未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、  无法提供商品的发票、保修卡等叁包凭证或者叁包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、  密封商品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

6、  商品已使用(质量问题除外);

7、  其他依法不应办理退换货的。

 

温馨提示:

1、  中国储蓄银行信用卡商城保证所有在售商品均为正品,如客户对此存疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,中国储蓄银行信用卡商城将会按照国家法律规定予以处理;

2、  网站商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,不属于质量问题,也不属于页实不符;

3、  由于客户的技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与描述不符的,邮乐将不予受理,按原地址返回的运费由客户承担;

4、  礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货。

 

签收注意事项:

为保障您的权益,避免给您带来不必要的损失,建议您在签收前,检验包裹的外包装是否完好,如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常,您可直接拒收,并与送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时,当面与送货人员共同拆箱验货(EMS只支持先签单再验货,请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开),如验货发现产品外观损坏或短缺您可拒收,在包裹单上将"已签收签名"涂去,且注明拒收原因。包裹拒收同时,请您当场致电发货方,以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫,前台、保安,买方朋友,亲友等),请务必交待好签收注意事项。签收之后对产品破损、数量短缺而提出的异议,将无法支持受理,敬请谅解。

 

本规则由中国储蓄银行信用卡商城根据国家相关法律及规章制度予以解释。

 

 

美妆、洗护、厨卫清洁类商品退换货细则

本分类包括:

面部护肤、时尚彩妆、美发护发、洗浴用品、塑身美体、香水、口腔护理、成人用品、男士护理、女性护理、浴室用品、一次性用品、清洁剂、生活用纸、乐扣乐扣;

退换货时限:

商品自售出之日(以实际签收日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:

1、  商品质量问题(根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货)

2、  彩妆工具类商品:商品包装且不影响二次销售,7日内可退换货。

处理流程:

1、  将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并寄回我司处理;

2、  如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,邮乐将按照国家法律规定予以处理。

注意事项:

1、  出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不支持退换货,经权威部门监测商品存在内在质量问题的除外;

2、  商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不支持退换货;

3、  遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明文件;

 

手机、数码类商品退换货细则

退换货时限:

商品自售出之日(以实际签收日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:

商品质量问题

处理流程:

1、  属于质量问题的,需在提出退换货申请后,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类商品需写明故障原因),一并寄回我司处理;

2、  如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,邮乐将按照国家法律规定予以处理;

3、  对于存储类商品,邮乐概不提供数据导出服务,请务必在寄回退换前将里面的数据自行导出保存,否则若有数据遗失、损坏等邮乐概不承担相应的责任。

注意事项:

1、  塑料包装打开或安装电池开机启动无质量问题不支持退换货;

2、  游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不支持退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

3、  手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不支持退换货;

4、  如当地无检测、维修中心的,请联系商家协调代检,预计检测周期为商家收到寄回商品后的7-15天;所有待检商品在寄递过程中存在的物流风险,需由客户本人承担;

5、  建议商品外包装在签收之日起至少保留15天,商品如因包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。

 

家用电器、汽车用品类商品退换货细则

退换货时限:

商品自售出之日(以实际签收日期为准)起7日内退货,15日内可换货

退换货原因:

1、  商品质量问题;

2、  商品原包装未拆开、未使用,不影响二次销售的情况支持7日内退换。

处理流程:

1、  属于质量问题的,须将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类商品需写明故障原因),一并寄回我司处理;

2、  如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,邮乐会按照国家法律规定予以处理;

3、  对于存储类商品,邮乐概不提供数据导出服务,请务必在寄回退换前将里面的数据自行导出保存,否则若有数据遗失、损坏等邮乐概不承担相应的责任。

注意事项:

1、  建议电器类商品外包装在签收之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。

2、  因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不支持退换货;

3、  玻璃制品和易损制品,只是商品局部损坏,可联系商家直接补寄,无需全部退回;

 

家居生活、厨具类商品退换货细则

退换货时限:

商品自售出之日(以实际签收日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:

商品质量问题

处理流程:

提出退换货申请后,须将商品连同附件、说明书、发票、购物凭证、包装一并寄回我司处理

注意事项:

1、  厨具、家居类商品包装破损或缺少附件将无法办理退换货;

2、  玻璃制品和易损制品,只是商品局部损坏,可联系商家直接补寄,无需全部退回;

3、  大家具类商品(如童床、餐桌、家具、摇椅等)因物流成本极高,除特殊情况外不支持退换货,如出现质量问题,以换件为主。

 

 

母婴、玩具类商品退换货细则

退换货时限:

商品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:

1、  母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货;

2、  玩具类商品:商品包装完好且不影响二次销售7日内可退换货。

处理流程:

1、  首先确认商品非人为损坏;

2、  质量问题退货,有全国联保的品牌需直接联系当地售后;

3、  如当地没有售后服务网点,客户可先与商家协商处理方案;

4、  如客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,邮乐会按照国家法律规定予以处理。

注意事项:

1、  缺少配件、包装将不支持退换货;

2、  因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不支持退换货;

3、  个人喜好(气味、色泽、型号、外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。

注意事项

 

1. 请准确填写您的姓名、收货地址、电子邮件、订单号、商品名称及型号、退/换货原因,并随退换货包裹一同寄回。
2. 成套商品办理退/换货时,请您将成套商品一同寄回办理。

3. 请注意商品及商品本身的外包装没有损坏,确保商品配件、附带品或者赠品完好,保修卡、叁包凭证、发票齐全。
4. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。