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1.兑换品是否需要收取运费?

根据供货商和客户所在的地区不同个别商品需支付相应的积分分值作为运费运费分值以实际结算为准。

2.可以将我兑换购买的商品配送到除账单地址以外的地方吗?

您在积分专区兑换商品时可以修改收货信息。商品默认邮寄至账单地址您也可以填写账单以外的地址、邮编及手机号码为收货地址

订单经您确认生效后不能再修改手机号码及收货信息请您支付前仔细核对收货地址。

3.如果需要更改我的收货地址和联系方式该如何操作?

您在积分专区兑换商品过程中确认商品并支付前系统会提示您确认兑换购买的信息您可以在此修改收货地址及联系方式。一旦确认支付订单成后将不能更改收货信息。

如您需要永久变更您的账单地址请您致电信用卡中心客服热线40088-95580修改积分专区修改收货地址不会变动您的账单地址。

4.兑换完成后我多久可以收到商品?

我行从接收到您的支付订单T+2日内安排发货(特殊原因除外)根据收货地与供货商所在地远近不同预计在商户发货后15天内配送到指定地址。

5.如果兑换的商品递送时收货人不在能找人代替签收吗?

商品由我行按照您指定的收件人及收货地址安排配送。如收货时您指定的收件人无法本人签收物流公司将与您电话确认经您指定的收件人代签收。

6.收到兑换品觉得不满意是否可以拒收或退换?

您兑换的积分商品(主卡持卡人)在签收商在签前拆包检查品的外观如发现有外观破损可当场拒签退回商家并在订单中申请退换货拍照留证上传图片。如果商品没有损坏,您不愿签收,是可以直接拒收并且不需要拍照上传的拒收会产生物流信息,商家收到货后,需点击确定收货,您需要在线申请退款。我行会在一定时间内,将原兑换积分扣除配送费用后返还支付账户中,如果后续没有收到退款,请您联系信用卡客服热线40088-95580.

7.我没收到兑换的品怎么办?

兑换的积分商品提供的地址错误或其他任何原因造成品被退的 且您也未在订单生成之日起60个自然日内提出查询或投诉则视为您自动放弃该品。已过时效的投诉我行不予受理。若您因代签未收到且代签时按照代流程签收的我行补寄不超过1次。