1.兑换商品是否需要收取运费？
根据供货商和客户所在的地区不同，个别商品需支付相应的积分分值作为运费，运费分值以实际结算为准。
2.可以将我兑换或购买的商品配送到除账单地址以外的地方吗？
您在积分专区兑换商品时，可以修改收货信息。商品默认邮寄至账单地址，您也可以填写账单以外的地址、邮编及手机号码为收货地址。
订单经您确认生效后，不能再修改手机号码及收货信息，请您支付前仔细核对收货地址。
3.如果需要更改我的收货地址和联系方式，该如何操作？
您在积分专区兑换商品过程中，确认商品并支付前，系统会提示您确认兑换或购买的信息，您可以在此修改收货地址及联系方式。一旦确认支付，订单生成后，将不能更改收货信息。
如您需要永久变更您的账单地址，请您致电信用卡中心客服热线40088-95580修改，在积分专区修改收货地址不会变动您的账单地址。
4.兑换完成后，我多久可以收到商品？
我行从接收到您的支付订单后，会在T+2日内安排发货（特殊原因除外），根据收货地与供货商所在地远近不同，预计在商户发货后15天内配送到指定地址。
5.如果兑换的商品递送时收货人不在，能找人代替签收吗？
商品由我行按照您指定的收件人及收货地址安排配送。如收货时您指定的收件人无法本人签收，物流公司将与您电话确认后，经您指定的收件人代签收。
6.收到兑换商品觉得不满意是否可以拒收或退换？
您兑换的积分商品，您（主卡持卡人）在签收商品时，需在签名前拆包检查商品的外观，如发现有外观破损，可当场拒签退回商家，并在订单中申请退换货，拍照留证上传图片。如果商品没有损坏，您不愿签收，是可以直接拒收并且不需要拍照上传的。拒收会产生物流信息，商家收到货后，需点击确定收货，您需要在线申请退款。我行会在一定时间内，将原兑换积分扣除配送费用后返还支付账户中，如果后续没有收到退款，请您联系信用卡客服热线40088-95580.
7.我没收到兑换的商品怎么办？
您兑换的积分商品，因您提供的地址错误或其他任何原因，造成商品被退的， 且您也未在订单生成之日起60个自然日内提出查询或投诉，则视为您自动放弃该商品。已过时效的投诉我行不予受理。若您因代签未收到商品，且代签时是按照代签流程签收的，我行补寄不超过1次。
