1.兑换礼品是否需要收取运费?

根据供货商和客户所在的地区不同,兑换礼品需支付相应的积分分值作为运费,运费分值以实际结算为准。

 

2.可以将我兑换的礼品/购买的商品配送到除账单地址以外的地方吗?

您在信用卡商城兑换礼品/购买的商品时,可以修改收货信息。礼品默认邮寄至账单地址,您也可以填写账单以外的地址、邮编及手机号码作为收货地址。

订单经您确认生效后,不能再修改手机号码及收货信息。

 

3.如果需要更改我的收货地址和联系方式,该如何操作?

您在信用卡商城兑换礼品/购买的商品过程中,确认所兑换礼品/购买的商品并支付前,系统会提示您确认兑换/购买的信息,您可以在此修改收货地址及联系方式。一旦确认支付,订单形成后,将不能更改收货信息。

如您需要永久变更您的账单地址,请您通过信用卡客服修改,在信用卡商城修改收货地址不会变动您的账单地址。

 

4.兑换/购买完成后,我多久可以收到礼品/商品?

我行从接收到您的兑换申请后会立即安排备货、包装和配送,根据您收货地与供货商所在地远近不同,预计在20个工作内礼品/商品会送到。

 

5.如果兑换的礼品/购买的商品递送的时候收货人不在,能找人代替签收吗?

礼品/商品由我行按照您指定的收件人及收货地址安排配送。如收货时您指定的收件人无法本人签收,配送公司将与您指定的收件人电话确认,告知代签收人姓名,经您指定的收件人授权后由代签收人签字代收礼品。

 

6.收到兑换的礼品觉得不满意是否可以拒收或退换?(分期商品请关注后续帮助文档)

您(主卡持卡人)收到礼品后,须在签收前拆包检查礼品的外观,如发现有外观破损,可当场拒签并直接要求送货人员更换新的礼品。若礼品不存在如质量或规格问题的,您不能拒收礼品或取消兑换行为,并要求返还积分,否则您需承担相关费用。

 

7.我没收到兑换的礼品怎么办?(分期商品请关注后续帮助文档)

如您因由于提供的地址错误或由于任何原因而造成礼品被退回的, 且您也未在提出兑换要求的60个自然日内(订单生成之日起)提出查询或投诉,则视为您自动放弃该礼品。已过时效的投诉我行不予受理。若您因代签未收到礼品,且代签行为时按照代收流程签收的,我行补寄不超过1次。